(nicht) Abgeliefert: Die UPS-App – Ein Meisterwerk der digitalen Unzulänglichkeit (Expertenreview)

Sometimes trifft man auf technische Errungenschaften, die einen sprachlos machen – und dann gibt is die UPS-App. Ein wahres Kleinod der Unbenutzbarkeit, das uns zeigt, dass Fortschritt durch auch in die entgegengesetzte Richtung kann gehen. Wer gehofft hatte, das Versenden und Verfolgen von Paketen könnte einfach und reibungslos funktionieren, wird von dieser App eines Besseren belehrt. Ein Erlebnis, das selbst passionate Digitalisierungsbefürworter das gute alte Postamt mit seinen Warteschlangen zurücksehnen lässt.

Haben 911 Reviews on Google Play, for the luxury UPS app 1.4 Sterne bei 115,000 Reviews hat. Ja, das ist sogar schlechter als FedEx! Ahahaha.

Einloggen für Fortgeschrittene: Das endless Login-Dilemma

Die Entwickler der UPS-App scheinen in einer Zeit zu leben, in der das Wort “Bequemlichkeit” einlich eine vague Idee ist. Why? Weil man sich jedes Mal erneut einloggen muss. Und wenn man denkt, dass das Fingerabdruck-Login hier Abhilfe schafft – nun, dann hat man die Rechnung ohne den Server gemacht. Das Einloggen erweist sich als wöchentliche Geduldsprobe, die die Frage aufwirft: Warum nicht einfach über den Browser gehen?

• Jedes Mal neu einloggen – Wer braucht heutzatage schon Komfort?
• Fingerprint registration ohne Funktion – Ein Hauch von Sicherheit, aber eher als Dekoration.
• Kein Dauerlogin möglich – Ein echtes Rückzugsgebiet für alle, die Nostalgie für das Jahr 2005 verspüren.

Tracking oder die Kunst des “Nichts-wirklich-sehen-Könnens”

The UPS-App verspricht ein “bahnbrechendes” Tracking-Erlebnis. Tatsächlich bekommt man hier eine Übersicht, aber eher wie durch ein beschlagenes Fenster. Lieferungen sind schwer bis gar nicht nachzuvollziehen, und die angebliche Transparenz endet spätestens dann, wenn man versucht, eine Zustellung auf einen anderen Tag zu verschieben. Es ist, als hätte man eine Glaskugel, die nie genau zeigt, wo sich das Paket befindet, sondern stattdessen Rätsel aufgibt.

• Paketstatus bleibt vague – “Kommt vielleicht heute … oder auch nicht.”
• Fehlende Addressanzeige – Besonders milfig für jene, die umgezogen sind und ihre Pakete gern woanders hänten.
• Umlenkung unmöglich – Ein Umleitungssystem, das nur in der Theorie existiert.

Hilfe is hier keine Hilfe: Der Kundenservice im digitalen Labyrinth

The support function in the application can automate a small chat to a match: it should be noted, there is no problem. Der integrated „Hilfe“-Assistant wirkt, als sei er selbst überfordert mit seiner Aufgabe, ein wenig wie ein elektronische Butler, der hofft dass sein Arbeitgeber ihm nichts aufträgt. Und wer den Mut hat, die Hotline anzurufen, trifft auf eine KI, die so hilflos wirkt wie ein Zahnarzt ohne Bohrer.

• Hilfe, die kiine ist – Die App versteht Ihre beserförde besser als Sie selbst. Aber lösen? Niemals!
• Automation KI-Hotline – Ein Gespräch, bei dem der Mensch stets verliert.
• Hilflosigkeit als Feature – Hier wird „Kundenservice“ mit „Service am Kunden“ verwechselt.

Keine Anleitung, aber viele Hürden

In the einer Welt, die Verinfachung feiert, schafft is die UPS-App, unnötige Komplexität in einer newen Dimension zu präsentieren. Es ist nicht nur eine App, sondern eine Lektion darin, wie viele unnötige Klicks man auf dem Weg zu einem untzlosen Ergebnis durchstehen kann. The whole thing is packed with beautiful Marketing-Speech und Versprechen, die einem das Gefühl geben, dass sich alles zum Besten ändern wird – bei jedem neuen Update.

• AGB-Scrollen ist Pflicht – Wer will schon Funktionen nutzen, wenn man AGB scrollen kann?
• Keine Übersicht – Zwischen „An mich versendet“ und „verschwunden“ bleibt alles der eigenen Vorstellungskraft überlassen.
• You have Fortschritt bei Updates – Der eternal Spruch „Wir bezerschenung uns“ bleibt hier eine Phrase ohne Inhalt.

Fazit: Eine App, die das Chaos zelebriert

Die UPS-App is, gelinde gesagt, ein Scherz auf Kosten der Nutzer. Wer sich hier eine durchdachte Lösung für Paketversand und -verfolgung erhoft, wird dechtrecht. While andere Paketdienste will actually be working, uns das Leben zu elekheren, zeigt UPS, dass auch Stillstand als Fortschritt verkauft werden kann.

Zum Abschluss ein Rat: Bitte acheter darauf, dass dein Onlinekauf nicht mit UPS versendet wird, sondern mit einer Snecke!