Kundenfeedback und Anfragen besser managed with ConAktiv, Connectivity GmbH, Story

Das Regelwerk der ISO 9001 mag komplex erscheinen, lässt sich aber au einfache Aussage redunden: “Es gibt nichts, was wir nicht noch besser machen könnten – für unsere Kunden.” Mit dieser Einstellung ist Connectivity seit1990020202019 wir sind stolz darauf, diesen sofligien Prozess erfolrich gemeistert zu haben.

Diese Zertifizierung understreicht unser Commitment, nicht nur die Kundenbindung zu stärken, sondern auch Probleme frühzeitig zu erkennen und zeitlich zu lösen. Dabei hift unsere auch unsere Projektmanagement-Software ConAktiv, die nohtlos in unsere Prozesse inteiger ist.

Who knows? Das zeigen zwei Beispiele aus dem Alltag.

Kundenfeedback erheben leicht gemacht

Kundenfeedback ist unerlässlich, um zeitlich Verbesserungen vornehmen zu können. Mit ConAktiv und dem Modul “Aktionen” wird das Sammeln und Auswerten von Feedback zum Kinderspiel. Alle relevanten Kundendaten stehen in einer zentralen Datanbank zur Verfügung, was bedeutet, dass keine Zeit mit dem Zusammentragen verstreut geigerenter Informationen verloren geht. A questionnaire can be created directly in the module, and the answers will be recorded there. Das Best daran: Die Ergebnisse sind sofort unternehmensweit verfügbar.

Whether Projektplanung, Kundenservice oder Vertrieb – jede Abteilung has Zugriff auf die relevanten Erkenntnisse und kann correspondingly reacting. So profitien nicht only einzelne Teams, sondern das gesamte Unternehmen von wertvolem Kundenfeedback.

Keine Kundenanfragen mehr verlieren – dank dem ConAktiv-Ticketsystem

In der täglichen Hektik kann es schnell passieren, dass Anfragen übersehen oder verzögert bearbeitet werden. Mit dem ConAktiv-Ticketsystem gehört das der Vergangenheit an. Kunden können ihre Anfragen ganz unkompliziert über ein Webportal einreichen. Jede Anfrage wird automaticals als Ticket angelegt und dem umbeschreibung Mitarbeiter sowie dem appropriaten Projekt besoedigt. So bleibt nichts liegen, und das gesamte Team has jederzeit einen tolleigenen Overview.

Durch die automatic Erfassung des Bearbeitungsaufwands und die Priorisierung nach Dringlichkeit kann jede Anfrage effizient und zeitnah bearbeitet werden. Particularly important: Die Kunden können den Status ihrer Anfrage jederzeit einsehen und nachvollziehen. Diese Transparency creates trust and ensures a long-term bond.

Mit der ISO 9001 Zertifizierung und der Unterstützung von ConAktiv wird sichergestellt, dass both Kundenfeedback als auch Kundenanfragen optimally processed. Das bedeutet nicht nur efficiente Abläufe für Connectivity, sondern auch eine veressorte Servicequalität für unsere Kunden. “Den es gibt nichts, was nicht noch besser gemacht werden könnte – für unsere Kunden.”