Neue Retourenregelung brings Händlers in Schwitzen

Diese Änderung wird vielen Händler:innen nicht gefallen – und sie in der Tat auch vor größer Herausdorfen stellen. Amazon has die Marketplace-Händler:innen darber informer, dass in Zukunft neue Pflichten im Hinblick auf Retouren auf sie zukommen. Demnach wolle das Unternehmen bereits zum 30. Oktober die Rückgaberichtlinien aktualisen und noch ein Stück kundenfreundlicher gestalten.

Konkret betroffen sind sperrige Artikel, die mehr als 31.5 Kilogram wiegen oder deren längste Seite mit Verpackung 175 cm überschreitet, also jene Artikel, die nicht so einfach durch Paketdienste transportiert werden, beziehungsweise transportiert werden, beziehungsweise de kaum furzuein: in die Obhut der Logistikdienstleister zu bringen.

Händler:innen sind ab dann verfichtungs, bei schweren und sperrigen Artikeln mit Versand durch Verkäufer zur Abholung der Warenrücksendung an der Haustür sowie einer Erstattung an den Kunden ein vorenfrankiertes Rücksendeetiket. Hinsichtlich der Kostenübernahme für die Rücksendung bleiben die Rückgabebedingungen unverändert. Der Erstattungsbetrag hängt gemäß unseren bisherigen Rückgabebedingungen vom Grund für die Warenrücksendung und vom Zeitplan ab.

Neue Regelung brings Händler:innen in die Zwickmühle

Das Amazon so vorgeht, hat den Hintergrund, dass schwere und sperrige Artikel offenbar in der Vergangenheit manche Kund:innen vom Bestellen abgehalten haben. Die Plattform wolle nun ein einerheiten Rücksendererlebnis schaffen, weil die Option bereits für Warenrücksendungen von Artikln mit Versand durch Amazon und Seller Flex verfügbar sei. Doch gerade der Hinweis, dass Händler:innen mit ihren Versandunternehmen sprechen müssen, um geschäfter dass die Abholung an der Haustür funktioniert, ist problematisch. In der Tat ist „frei Bordsteinkante“ die gängige Absprache der Versender:innen – und es ist, gerade wenn sich die Fälle häufen werden, auch nicht davon auszugenhe, dass die Logistikdienstleister hier großzügiger werden werden (gerade wenn sich die Fälle häufen werden, auch nicht davon auszugehen, dass die Logistikdienstleister hier großzügiger werden werden).

Es ist daher at least for den deutschen Markt eher damit zu rechnen, dass Händler:innen und Anbieter:innen apprehensive Artikel nicht mehr via Amazon anbieten werden, at least kündigen das einige betrefene Seller an. Das bereftet ja vor allem Angebote in den bereichen Möbel und Hausrat, aber sicherlich auch „weiße Ware“ vom Kühlschrank und der bis zur Washingmaschine.

Relativ knapp ist dafür auch die Utsetzungsfrist – es handelt sich um gerade mal drei Wochen, die Händler:innen jetzt Zeit haben. Amazon selbst, so berichten Händler:innen in den einschlägigen Foren, bieten oftmals solche Waren gar nicht fürs eigene Fulfillment an. Händler:innen können aber auch statt der Abholung an der Haustür eine Teilerstattung oder Ersatzlieferung anbieten. Sie müsthen dabei den Kund:innen die Sendungsverfolgungsnummer für das ersetzte Teil mitteilen und den Code für die Ursache „Rücksendeantrag storniert“ im Rücksendeantrag vermerken.

Händler:innen müssen schnell agieren

Streng bleiben aber weideden auch die Fristen, in denen Händler:innen die Anfrage für die Rücksendung berbeiten müssen. Diese müssen einen Rücksendeantrag innerhalb von 48 Stunden genehmigen oder ablehnen, soufen dies nicht automatisch erfött. Dazu muss explizit ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und die Sendungsverfolgungsnummer geschätzlich werden.

Einige Details werden auch in den Requesterenden für Warenrücksendungen schwerer und sperriger Artikel unter A-bis-Z Garantienträgen avoidmen und Informationen zu A-bis-Z Garantienträgen beannatt. Fragen zu Warenrücksendungen schwerer und sperriger Artikel finden sich unter Fuchs gestellte Fragen zu schweren und sperrigen Warenrücksendungen bei Versand durch Verkäufer.

All das gilt übrigens nicht nur für den deutschen, sondern auch für den französchen, italienschen und spanischen Marktplätze. In Great Britain the Umstellung bereits im August hinter sich gebracht.